STRATEGI BANK RAKYAT INDONESIA UNIT BILA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH MELALUI E-BANGKING BRI DIGITAL SAVING (buka rekening jaman now)

Dalam kehidupan sehari-hari setiap individu atau masyarakat tidak dapat terlepas dari masalah. Masalah merupakan kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Untuk menggapai harapan tersebut, setiap individu atau masyarakat harus mencari jalan keluarnya atau mencari pemecahan sebagaimana semetinya. Seorang agen perubahan seharusnya bisa berperan dalam mencari jalan keluar atau pemecah masalah yang dihadapi oleh masyarakat. Agen perubahan ada(Mustanir et al., 2020). Sehingga adanya pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. BRI Unit Bila – Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah pada PT. BRI Unit BIla, penelitian ini bersifat campuran (kualitatif-kuantitatif) (ANNISA, 2015). Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah e-banking yang terdaftar pada PT. BRI Unit Bila dari bulan Desember 2021 sampai akhir bulan Januari 2022 yaitu 150 orang.