Tác động của lợi ích thương hiệu Xmen đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu xem xét tác động của yếu tố lợi ích hình ảnh thương hiệu đến sự hài lòng của khách hàng bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua việc khảo sát 250 khách hàng tiêu dùng các sản phẩm chăm sóc cá nhân của thương hiệu X-men tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá và xây dựng mô hình hồi quy được sử dụng. Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào hai lợi ích hình ảnh thương hiệu là: (1) lợi ích biểu tượng xã hội và (2) lợi ích gia tăng hình ảnh. Kết quả nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu về mức độ đánh giá của khách hàng đối với các thành phần của lợi ích hình ảnh thương hiệu, mối quan hệ giữa lợi ích hình ảnh thương hiệu với sự hài lòng, từ đó, có các chiến lược marketing phù hợp.