IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/osfxxx/4ea5r.html
   My bibliography  Save this paper

Marketing Dịch vụ- Mô hình 5 Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ

Author

Listed:
  • Giao, Ha Nam Khanh

Abstract

Chương 1: Khái quát về dịch vụ Chương 2: Quy trình mua dịch vụ Chương 3: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Chương 4: Nhận thức của khách hàng về dịch vụ Chương 5: Tìm hiểu nhận thức và kỳ vọng của khách hàng thông qua nghiên cứu marketing Chương 6: Xây dựng quan hệ khách hàng Chương 7: Khôi phục dịch vụ Chương 8: Thiết kế và phát triển dịch vụ Chương 9: Khách hàng xác định các tiêu chuẩn dịch vụ Chương 10: Minh chứng vật chất và tính hữu hình của dịch vụ Chương 11: Thực hiện dịch vụ Chương 12: Vai trò của khách hàng trong việc giao dịch vụ Chương 13: Giao dịch vụ qua nhà trung gian và qua kênh điện tử Chương 14: Quản trị nhu cầu và năng lực Chương 15: Phức hợp truyền thông marketing Chương 16: Định giá dịch vụ Chương 17: Tác động kinh tế tài chánh đến chất lượng dịch vụ Chương 18: Các khoảng cách tích hợp mô hình chất lượng dịch vụ

Suggested Citation

  • Giao, Ha Nam Khanh, 2004. "Marketing Dịch vụ- Mô hình 5 Khoảng cách Chất lượng Dịch vụ," OSF Preprints 4ea5r, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:osfxxx:4ea5r
    DOI: 10.31219/osf.io/4ea5r
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/5e9a9d2a43016605ffa05022/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/4ea5r?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:osfxxx:4ea5r. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://osf.io/preprints/ .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.