Giáo trình Giao Tiếp Kinh Doanh

LỜI MỞ ĐẦU Nhu cầu giao tiếp hiệu quả phản ánh mức độ phức tạp của kinh doanh trong thời đại thông tin hiện nay. Chẳng bao lâu trước đây, thông tin vẫn còn là thứ xa xỉ, nhưng ngày nay đã trở nên thật cần thiết trong kinh doanh. Thật vậy, nhiều công ty đã và đang sử dụng thông tin hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho chính mình. Doanh nhân luôn cần, và làm việc với thông tin. Tuy vậy, chúng ta lại thường bị tràn ngập bởi hàng loạt những giấy tờ, hồ sơ, dữ liệu. Thách thức thật sự đối với giao tiếp kinh doanh hiệu quả chính là ở chỗ đưa đúng thông tin đến đúng người vào đúng thời điểm. Giao tiếp kinh doanh hiệu quả không chỉ là báo cáo, dưới hình thức này hay hình thức khác. Doanh nhân phải trải qua nhiều giờ làm việc mỗi ngày để đọc, nghe, nói, viết, và họ không có nhiều thời gian để xem xét dữ liệu, để phát minh ý tưởng mới, hay nghĩ cách tạo ấn tượng; do vậy, dễ hiểu, hiệu quả, trung thực chính là những yếu tố cần thiết của giao tiếp kinh doanh hiệu quả ngày nay. Những nhà giao tiếp có năng lực thường tỏ rõ lòng nhiệt tình, tính chính trực và sự thông minh trong mỗi cơ hội giao tiếp. Như vậy, ai học được cách trình bày thông tin chính xác, trung thực và biết cách hình thành thông điệp hiệu quả nhằm thỏa mãn nhu cầu khán- đọc giả, sẽ có khả năng lớn để thành công trong thời đại thông tin hiện nay. Chúng tôi biên soạn giáo trình “Giao tiếp Kinh doanh” để đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên khối ngành quản trị kinh doanh nói chung; ngoài ra, cũng để đáp ứng nhu cầu tài liệu tham khảo cho các doanh nhân. Giáo trình nhắm đến cung cấp cho người đọc những kiến thức cơ bản về giao tiếp kinh doanh, những kỹ năng thực hành giao tiếp kinh doanh, và tiến đến ứng dụng giao tiếp kinh doanh trong giao tiếp đa văn hóa, trong đàm phán, và trong tuyển dụng. Giáo trình bao gồm 3 phần chính, 10 chương, cuối mỗi chương có phần bài tập ngắn để người đọc tự đánh giá những kiến thức. Phần I (Chương 1): Khái quát chung giao tiếp kinh doanh Phần II (Chương 2, 3, 4, 5, 6, 7): Các kỹ năng giao tiếp kinh doanh Phần III (Chương 8, 9, 10): Các ứng dụng thực tiễn của giao tiếp kinh doanh Khi biên soạn giáo trình này, chúng tôi đã kế thừa, tiếp thu, tham khảo nhiều tài liệu khác nhau, trong nước, ngoài nước, kết hợp với kinh nghiệm giảng dạy nhiều năm, nhiều chương trình ở trường Đại học Kinh tế TPHCM và nhiều trường khác, cũng như kết hợp với kinh nghiệm thực tế của nhiều doanh nhân từng trãi thương trường. Chúng tôi xin trân trọng cảm ơn những tác giả đi trước, đặc biệt là các tác giả có tên trong danh mục tài liệu tham khảo cuối sách. Chúng tôi, nhân cơ hội này, xin gởi lòng cảm tạ sâu sắc đến Ban Giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, Ban Chủ nhiệm Khoa Thương Mại- Du Lịch- Marketing, Bộ môn Thương Mại, đã tạo điều kiện, hỗ trợ chúng tôi hoàn thành giáo trình này. Chúng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, sinh viên các khóa, đặc biệt sinh viên lớp Ngoại thương 1- K31, đã nhiệt tình ủng hộ chúng tôi thực hiện giáo trình này. Chúng tôi luôn quan tâm, lắng nghe, và biết ơn những đóng góp từ toàn thể người đọc gần xa. Nhóm biên soạn: Chủ biên: Tiến Sĩ Hà Ham Khánh Giao Thành viên: Thạc Sĩ Phạm thị Trúc Ly Thạc sĩ Nguyễn thị Quỳnh Giang