IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/osf/inarxi/wecqs.html
   My bibliography  Save this paper

Penerapan Layanan Unggul Dalam Pemasaran Produk Bank

Author

Listed:
  • Sukma, STIM

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan upaya yang efektif dalam peningkatan pelayanan kepada nasabah dengan memberikan layanan unggul, mengidentifikasi faktor-faktor pendorong dan penghambat yang mempengaruhi nasabah dalam melakukan transaksi, serta mengevaluasi kesiapan perusahaan dalam mengimplementasikan upaya-upaya yang telah ditetapkan. Metode yang digunakan adalah survey yang tujuannya memperoleh data dalam bentuk kualitatif, sedangkan pengumpulan datanya dilakukan melalui observasi, wawancara dan studi dokumen, yang digunakan untuk mencari data aktivitas sehari-hari penerapan layanan unggul dalam pemasaran produk bank. Analisis data dengan tiga langkah yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan/verifikasi sebagai prosedur untuk menghasilkan data deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan ungggul dari pihak Bank dalam menyelesaikan pengaduan/keluhan dari nasabah dapat meningkatkan pemasaran produk, dengan kata lain, penerapan pelayanan yang baik, cepat dan profesional akan dapat memberikan kepuasan, ketenangan dan kepercayaan bagi nasabah.

Suggested Citation

  • Sukma, STIM, 2018. "Penerapan Layanan Unggul Dalam Pemasaran Produk Bank," INA-Rxiv wecqs, Center for Open Science.
    • Handle: RePEc:osf:inarxi:wecqs
    DOI: 10.31219/osf.io/wecqs
    as

    Download full text from publisher

    File URL: https://osf.io/download/5aff8476e9cb340012b09766/
    Download Restriction: no
    File URL: https://libkey.io/10.31219/osf.io/wecqs?utm_source=ideas
    LibKey link: if access is restricted and if your library uses this service, LibKey will redirect you to where you can use your library subscription to access this item
    ---><---

    More about this item

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:osf:inarxi:wecqs. See general information about how to correct material in RePEc.

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no bibliographic references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: OSF (email available below). General contact details of provider: https://ios.io/preprints/inarxiv/discover .

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service. RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.