Bestimmung der IT-Effektivität und IT-Effizienz serviceorientierten IT-Managements

Die IT wird in der betrieblichen Praxis primär als Kostenverursacher wahrgenommen, da die Leistungen des IT-Bereichs eines Unternehmens hauptsächlich anhand der verursachten Kosten gemessen werden. Doch dabei wird außer Acht gelassen, dass die Geschäftsprozesse der heutigen Unternehmen vielfach durch einen hohen IT-Einsatz gekennzeichnet sind. Die IT stellt eine kritische Ressource dar, die über die Unterstützung der Unternehmensprozesse einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenserfolg leistet. Neben dem nach außen geleisteten Wertbeitrag ist zusätzlich die wirtschaftliche Erstellung der IT-Services ein wesentlicher Erfolgsfaktor interner IT-Dienstleister. Im Rahmen dieses Aufsatzes soll deshalb untersucht werden, wie mit Hilfe des IT-Servicemanagements sowohl eine Abschätzung des IT-Wertbeitrags als auch eine effiziente Gestaltung der Serviceerstellungsprozesse erreicht werden kann. Durch Umsetzung der ersten Schritte des dabei erarbeiteten Konzepts in einem Beispielunternehmen wird außerdem die praktische Realisierbarkeit einer solchen Herangehensweise getestet.