IDEAS home Printed from https://ideas.repec.org/p/hhb/gunwba/1999_373.html
   My bibliography  Save this paper

Mätning och styrning av tjänsteproduktion i energiföretag: en fallstudie om betydelsen av ett processorienterat arbetssätt

Author

Listed:
  • Sandoff, Anders

    (Department of Business Administration, School of Economics and Commercial Law, Göteborg University)

  • Tholin, Catarina

    (Department of Business Administration, School of Economics and Commercial Law, Göteborg University)

Abstract

Forskningsprojektet syftar till är att på olika sätt belysa och analysera förändringar av den interna styrningen hos energibolag. Elmarknadsreformen har inneburit kraftiga förändringar både av konkurrenssituation och marknadsstruktur. Dessa förändringar parat med förändringar av en mer allmän karaktär, t ex avseende ökad betydelse av informations-teknik, tjänster och kompetens, utgör tillräckliga förutsättningar att anta förändrade förhållningssätt till den interna styrningen. Ett förhållningssätt som rönt stor uppmärksamhet är fokuseringen på ett horisontellt värdeskapande och de processer detta medför. Studien riktar därför ett särskilt intresse mot konsekvenser av införandet av ett processorienterat arbetssätt samt den roll mål och utvärderings-system ges i det nya arbetssättet. Forskningsprojektet bygger till största delen på en över ett år lång fallstudie av införandet av ett processorienterat arbetssätt inom Göteborg Energi AB. Fallstudien kompletterades under arbetets gång med intervjuer i tre andra energibolag. Syftet var att erhålla "motbilder" och med hjälp av dessa spegla fallstudiens resultat. Fallstudiens resultat bygger främst på strukturerade intervjuer och deltagande observation men även på ett stort antal interna dokument. En målsättning med fallstudien har varit att belysa ett brett spektrum av problemområdet vilket medfört att såväl ett lednings- och anställdas perspektiv använts.

Suggested Citation

  • Sandoff, Anders & Tholin, Catarina, 1999. "Mätning och styrning av tjänsteproduktion i energiföretag: en fallstudie om betydelsen av ett processorienterat arbetssätt," FE rapport 1999-373, University of Gothenburg, Department of Business Administration.
  • Handle: RePEc:hhb:gunwba:1999_373
    as

    Download full text from publisher

    File URL: http://swoba.hhs.se/gunwba/papers/gunwba1999_373.pdf.zip
    Download Restriction: no

    File URL: http://swoba.hhs.se/gunwba/papers/gunwba1999_373.pdf
    Download Restriction: no

    File URL: http://swoba.hhs.se/gunwba/papers/gunwba1999_373.ps.zip
    Download Restriction: no

    File URL: http://swoba.hhs.se/gunwba/papers/gunwba1999_373.ps
    Download Restriction: no

    More about this item

    Keywords

    Energibolag; processorientering; styrning; mätning;

    JEL classification:

    • L50 - Industrial Organization - - Regulation and Industrial Policy - - - General
    • L94 - Industrial Organization - - Industry Studies: Transportation and Utilities - - - Electric Utilities
    • M10 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Administration - - - General
    • M20 - Business Administration and Business Economics; Marketing; Accounting; Personnel Economics - - Business Economics - - - General

    NEP fields

    This paper has been announced in the following NEP Reports:

    Statistics

    Access and download statistics

    Corrections

    All material on this site has been provided by the respective publishers and authors. You can help correct errors and omissions. When requesting a correction, please mention this item's handle: RePEc:hhb:gunwba:1999_373. See general information about how to correct material in RePEc.

    For technical questions regarding this item, or to correct its authors, title, abstract, bibliographic or download information, contact: (Maria Persson). General contact details of provider: http://edirc.repec.org/data/hhsguse.html .

    If you have authored this item and are not yet registered with RePEc, we encourage you to do it here. This allows to link your profile to this item. It also allows you to accept potential citations to this item that we are uncertain about.

    We have no references for this item. You can help adding them by using this form .

    If you know of missing items citing this one, you can help us creating those links by adding the relevant references in the same way as above, for each refering item. If you are a registered author of this item, you may also want to check the "citations" tab in your RePEc Author Service profile, as there may be some citations waiting for confirmation.

    Please note that corrections may take a couple of weeks to filter through the various RePEc services.

    IDEAS is a RePEc service hosted by the Research Division of the Federal Reserve Bank of St. Louis . RePEc uses bibliographic data supplied by the respective publishers.