Synchronisation des acteurs dans la conduite d'une situation de crise au sein d'un Centre Opérationnel Départemental [ensosp]

" La crise est présente dans tous les domaines. Elle déstabilise nos organisations, bloque le processus décisionnel et met en évidence des dysfonctionnements organisationnels. Les évènements passés, notamment le crash du vol de la Germanwings ou l'explosion de l'usine AZF, nous incitent à changer de paradigme en matière de gestion de crise au sein des cellules de coordination. Notre mémoire étudie la synchronisation des acteurs dans la conduite stratégique d'une situation de crise au sein d'un centre opérationnel départemental. Chacun des conseillers du décideur établit une stratégie d'activité dans son champ de compétence. Ces acteurs participent ainsi à la stratégie globale définie par le directeur des opérations de secours. Ce décideur assure la synchronisation par l'identification et la connaissance de l'activité menante connue de tous, par la participation concourante des autres partenaires. La mise en place d'un management adapté, l'action de donner du sens facilitent également cette synchronisation permettant une conduite stratégique, des décisions et des réponses appropriées à la crise. À l'issue de notre étude, nous proposons des recommandations abordant plusieurs dimensions, la constitution d'équipes de cadres formés aux fonctions tenues en COD, la formation des acteurs autour d'une doctrine commune, l'élaboration d'une méthode de raisonnement stratégique... "