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Stratégie de communication d'un service d'incendie et de secours : vecteur pour influer sur la réponse opérationnelle [ensosp]

Author

Listed:
  • Sylvain Besson

    (Ensosp - École Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs Pompiers)

  • Laurent Decuq

    (Ensosp - École Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs Pompiers)

  • Christophe Devaux

    (Ensosp - École Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs Pompiers)

  • Pierre-Marie Grandcolas

    (Ensosp - École Nationale Supérieure des Officiers de Sapeurs Pompiers)

Abstract

" L'accroissement des médias sociaux a permis à l'ensemble des SDIS d'intégrer le paysage médiatique. Cette présence excessive soutenue par une multitude d'applications permet à tout établissement public de diffuser de l'information de façon multi vectorielle. Communiquer est devenu essentiel pour valoriser l'image des sapeurs-pompiers auprès du public comme des financeurs. Les supports traditionnels comme novateurs deviennent des outils à la disposition de tout communicant. Suffisent-ils pour que les habitudes et les comportements évoluent ? Ce type de communication propose-t-il une stratégie permettant d'influer sur notre charge opérationnelle ? S'interroger sur ses stratégies, ses plans de communication, l'intégration des messages portés sont de réels enjeux de communication. Chaque établissement public doit analyser si ses vecteurs se trouvent en concordance avec les signaux transmis. Nos recherches se sont organisées en direction de deux cibles que nous avons jugées prioritaires : les sapeurs-pompiers et le public. Il nous fallait calibrer leur niveau de sensibilité aux messages transmis et définir l'environnement dans lequel ils évoluent au quotidien. Car, imaginer que toute communication doit s'adapter à sa cible, que des stratégies pertinentes peuvent influer sur une réponse opérationnelle ou qu'en évaluant notre communication, nous améliorons la réponse opérationnelle nécessitant d'enquêter et de s'interroger sur la pertinence de nos actions. Nos recherches valident l'ensemble de nos hypothèses et ouvrent un panel de préconisations permettant d'améliorer notre communication en mesurant son efficacité afin d'initier de bonnes pratiques. En s'impliquant dans des actions citoyennes et de proximité, nos interlocuteurs seront en capacité de mieux appréhender les demandes de secours et de comprendre les enjeux attenants afin de préserver un système en pleine croissance et au bord de l'essoufflement. "

Suggested Citation

  • Sylvain Besson & Laurent Decuq & Christophe Devaux & Pierre-Marie Grandcolas, 2018. "Stratégie de communication d'un service d'incendie et de secours : vecteur pour influer sur la réponse opérationnelle [ensosp]," Working Papers hal-05078929, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:wpaper:hal-05078929
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