La confiance au sein des équipages en intervention, une capacité de résilience opérationnelle ? [ensosp]

" Dans ce mémoire, il est mis en relation deux notions : la confiance et la résilience organisationnelle qui font l'objet chacune de travaux de recherche. En s'appuyant tout d'abord sur l'état de l'art, ce mémoire définit la confiance et son mécanisme au sein d'un équipage ainsi que le concept de la résilience des organisations, permettant d'émettre deux hypothèses : la confiance influence favorablement les bons comportements et la confiance favorise la résilience des SIS. Ensuite, une démarche terrain visant à les vérifier est conduite à l'aide d'un questionnaire complété par un millier de sapeurs-pompiers et par une dizaine d'entretiens au sein de plusieurs organisations à haute fiabilité : aviation civile, aviation militaire, unités d'intervention de la Gendarmerie, personnels d'exploitation des centrales nucléaires. Au final, cette étude démontre l'existence d'un lien entre confiance au sein des équipages et résilience organisationnelle par la vérification des deux hypothèses. Pour la deuxième hypothèse, le lien est fait de façon indirecte en partant du postulat qu'une organisation à haute fiabilité est résiliente et en démontrant comment la confiance influe sur les cinq critères caractéristiques d'une telle organisation. Enfin, ce mémoire propose des préconisations à mettre en œuvre dans le monde sapeur-pompier ou d'autres organisations, afin d'agir sur les différentes confiances pour gagner en résilience. "