Mécanismes de développement de la résilience digitale organisationnelle en contexte extrême : Le cas FSX DOMINO 2022

Récemment, la pandémie de la COVID-19 a mis en avant le besoin pour toutes les organisations d'apprendre à construire et développer leur résilience. L'organisation résiliente est celle qui sait « entretenir ou rétablir un état dynamiquement stable qui lui permette de poursuivre ses opérations après un incident majeur et/ou en présence d'un stress continu » (Hollnagel et al., 2006). De récents travaux de conceptualisation s'accordent cependant sur sa nature dynamique et processuelle (par exemple, Duchek, 2020 ; Williams et al., 2017), considérant les capacités, les processus et les fonctions de la RO avant, pendant et après un incident majeur. Raetze et ses co-auteurs (2022) proposent par exemple de travailler sur les fonctions de détection et préparation (i.e., avant), d'évaluation et de réaction (i.e., pendant), et d'adaptation et d'apprentissage (i.e., après). Toutefois, malgré ces avancées conceptuelles, force est de constater le manque d'études empiriques explorant le rôle joué par les facteurs contextuels dans le développement et la mise en œuvre de la RO (Linnenluecke, 2017 ; Raetze et al., 2022). Parallèlement, de récents travaux en management des systèmes d'information (MSI) montrent le besoin d'étudier plus avant comment les technologies digitales peuvent être déployées et utilisées pour soutenir la résilience (voir par exemple, Schemmer et al., 2021 ; Mehedintu et Sohava, 2022 ; Boh et al., 2023 ; Park et al., 2023). Ils développent alors la notion de « résilience digitale » (RD), qui peut être définie comme « les capacités développées par l'utilisation des technologies digitales pour absorber les chocs majeurs, s'adapter aux perturbations et se transformer en un nouvel état stable. » (Boh et al., 2023). La RD est examinée à différents niveaux par la littérature : individuel, organisationnel et sociétal. Dans ce chapitre, nous adoptons une perspective organisationnelle de la RD, que nous nommons résilience digitale organisationnelle (RDO). Nous étudions la RDO en contexte extrême (Godé et al., 2020 ; Bouty et al., 2011). Hällgren et al (2018, p. 111) montrent qu'il y a beaucoup à apprendre des organisations évoluant dans des « environnements où se produisent ou où sont susceptibles de se produire des évènements extrêmes », compris comme : « (1) ayant le potentiel de causer des conséquences physiques, psychologiques ou matérielles massives ; (2) dont les conséquences sont jugées insupportables par les membres de l'organisation ; (3) sont telles qu'elles peuvent dépasser la capacité de l'organisation à empêcher que ces événements extrêmes ne se produisent effectivement » (Hannah et al., 2009, p. 898). Ces contextes extrêmes offrent une plateforme unique pour l'étude des processus de RDO, difficiles à appréhender dans des organisations plus classiques (Hällgren et al., 2018 ; Godé, 2016). A ce titre, les organisations publiques de la Sécurité Civile (SC), souvent en première ligne pour gérer des incidents majeurs avec l'aide de technologies et innovations digitales (la SC est fortement tournée vers les innovations digitales, cf. le Rapport de la DGSCGC, 2019 ; PôNT, Valabre), constituent un terrain d'étude pertinent. La recherche présentée dans ce chapitre repose sur une étude de cas unique, regroupant des données directes et indirectes collectées lors de l'organisation, de la conduite et du retour d'expérience d'un exercice européen de préparation à la crise : FSX DOMINO (2022) (i.e., détection et préparation). L'objectif annoncé de cet exercice était de « mettre les acteurs en difficulté, en état de rupture capacitaire » (cf. réunion de planification de l'exercice, Avril 2022). Ici, nous nous concentrons sur le SDIS- 13 (Service Départemental d'Incendie et de Secours des Bouches du Rhône), prenant part à FSX DOMINO. Lors de la simulation de ces scénarios catastrophes, les incidents et leurs conséquences ont été concrètement jouées et observées (i.e., évaluation et réaction), et des moyens particuliers ont été mis en place pour favoriser un retour d'expérience pratique (experts-métier) et scientifique (chercheurs associés) (i.e., apprentissage et adaptation long-terme). L'environnement particulier du SDIS-13 lors de FSX DOMINO représente ainsi un cas pertinent pour appréhender comment la RDO se développe en contexte extrême. Plus exactement, c'est la compréhension des mécanismes de développement de la RDO qui présente un enjeu crucial, s'illustrant par un intérêt à la fois pratique et scientifique (voir par exemple, AIRMAP 2023 ; RETEX Fédération Nationale Sapeur-Pompier de France, 2023 ; Journée nationale de la résilience, préfecture de l'Aube, 2022). S'inscrivant dans la lignée des travaux précédents qui cherchent à comprendre la RO en termes processuels et contextuels, ce chapitre s'attache à développer les connaissances actuelles sur les mécanismes de mise en œuvre et de développement de la RDO. La problématique est donc la suivante : Comment se développe la RDO en contexte extrême ?