Évaluer le succès du système d'information décisionnel dans les organisations de santé : Proposition d'un modèle à partir de deux études de cas

Cet article se propose d'étudier les déterminants de l'efficacité des systèmes d'information décisionnels dans les organisations de santé, à partir de la grille de lecture en six dimensions proposée par DeLone et McLean. Selon les auteurs en effet, le concept de succès (qualitatif et quantitatif) est influencé par six dimensions : l'utilisation, la satisfaction, l'attitude favorable à l'égard de la technologie dans les organisations, les gains financiers, etc. Ce cadre théorique est mobilisé afin de vérifier empiriquement dans quelle mesure il peut rendre compte du succès du déploiement d'un système d'information décisionnel dans les organisations de santé. L'article s'appuie à cet effet sur l'analyse de deux interventions longues en tant que directeur de mission d'une société de conseil en système d'information : l'une dans un établissement de santé, portant sur le choix des outils décisionnels à mettre au service de la direction générale et de son management par pôle, l'autre portant sur la mise en oeuvre du nouveau système d'information décisionnel partagé par les Agences Régionales de Santé. L'article conclut sur les apports et les limites des critères de succès mobilisés et propose des pistes d'évolution des modalités d'évaluation des nouvelles solutions dites de « business intelligence » par les organisations de santé.