Proposition d'un indicateur global de mesure de la performance de la fonction achats : un élément décisif d'une distribution de qualité auprès du consommateur final

La satisfaction du consommateur final passe par une coordination de tous les acteurs d'une chaîne d'approvisionnement. Ce point fait maintenant l'objet d'un consensus par l'ensemble des parties prenantes. Néanmoins, certains pans de ces relations font l'objet d'études plus ou moins nombreuses, plus ou moins approfondies. Parmi les « parents pauvres », la logistique amont est, selon nous, peu traitée. Plus particulièrement, les relations entre fournisseurs et la fonction achats font l'objet de peu de publications. Or, il est reconnu que le poids des achats est conséquent dans les organisations, tant sur l'aspect financier que non financier. Notre article suggère que la satisfaction du consommateur final dépend fortement du rôle dévolu à la fonction achats dans le processus global d'approvisionnement. Dans le cadre de notre travail, nous avons souhaité répondre à la question : serait-il possible de déterminer un indicateur global de mesure de la performance de la fonction achats ?. Dans le prolongement de travaux sur les achats stratégiques, les stratégies de base d'une organisation (Porter, 1985) et les pré requis sur la construction des tableaux de bord actuels, cette communication propose une démarche de construction dudit indicateur.