L'information, clef du supply chain management

L'objectif de ce chapitre est de présenter les principaux points qui doivent être mobilisés pour étayer une démarche de management la plus efficace et la plus efficiente possible : le supply chain management (SCM). Nous estimons que sa réussite dépend prioritairement de l'utilisation de son (système d')information. En effet, depuis le milieu des années 1970, les logiques de chaîne d'approvisionnement se font selon une logique en « flux tirés » où le déclenchement du processus de production est fait à partir de la demande . Les flux d'information remontent de l'aval vers l'amont afin de donner l'ordre de fabrication. Selon cette configuration et après avoir rappelé les principaux facteurs régissant la logistique et le SCM, la première section est consacrée à l'évolution des différents flux dans le cadre du SCM. Elle permettra de montrer en quoi l'information est un élément fondamental aux actions menées au sein et entre les entreprises d'une chaîne d'approvisionnement. La deuxième section tente de répondre à la première série d'interrogations par l'avantage de l'élaboration d'un tableau de bord – SCM. La troisième section identifie les principaux développements des technologies de l'information dans le SCM. Ces derniers ont pour principal vecteur de faciliter la gestion des tâches opérationnelles pour assurer un meilleur suivi des processus internes et externes. Enfin, la quatrième section permet de souligner le lien entre SCM et gestion des ressources humaines. Elle montre l'importance d'une information claire, précise et diffusée auprès des acteurs afin que ces derniers posent un regard positif sur le changement apporté par la mise en place d'une démarche SCM.