La confiance informationnelle comme levier de prise de décision stratégique dans un contexte de création de plateformes digitales collaboratives

À l'ère de la digitalisation et de l'économie de plateformes, la décision stratégique est de plus en plus conditionnée par la qualité, la légitimité et la confiance accordée aux informations circulant dans des environnements numériques collaboratifs. Cet article propose d'analyser la confiance informationnelle comme un mécanisme cognitif et organisationnel issu des dynamiques de confiances interpersonnelle et institutionnelle, et jouant un rôle déterminant dans la prise de décision stratégique dans les projets de création de plateformes digitales collaboratives. À partir d'une revue de littérature mobilisant les travaux sur la confiance, la prise de décision et son processus ainsi que sur l'importance des plateformes digitales comme infrastructure et modèle d'affaires, nous élaborons un cadre théorique. Ce dernier démontre que la confiance informationnelle constitue un levier essentiel permettant de réduire l'incertitude, d'accélérer la coordination et de légitimer les choix stratégiques dans des contextes d'innovation collaborative et particulièrement dans la création de plateformes digitales. L'article se conclut par une proposition de modèle intégré de confiance informationnelle appliqué au mode projet à la suite d'une étude empirique, justifiant la construction de plateformes digitales collaboratives fondées sur des mécanismes de fiabilité, de réputation collective et de gouvernance distribuée de l'information.