Les nouveaux champs de la performance à l’ère de l’intelligence artificielle : de l’efficience productive à la performance augmentée, durable et systémique

La performance, longtemps réduite à un binôme efficience–efficacité, connaît avec le déploiement de l'intelligence artificielle (IA) une recomposition profonde. Cet article propose une lecture renouvelée des champs de la performance en montrant comment l'IA les déplace, les enrichit et parfois les met sous tension. En s'appuyant sur les travaux du Club « Repenser la Performance » animé par Eurogroup Consulting dans le cadre de la Chaire ESSEC IMEO avec 10 grands groupes français, nous identifions cinq nouveaux champs : la performance augmentée des collaborateurs, la performance cognitive des organisations, la performance durable et frugale, la performance d'usage et d'appropriation, et la performance éthique et de confiance. Nous montrons que la valeur produite par l'IA dépend moins de la sophistication algorithmique que de la qualité de la conduite du changement et de l'ancrage managérial. La performance avec l'IA se conçoit ainsi comme un projet de transformation systémique, articulant économique, social et sociétal.