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Connaissance et communication des indicateurs de qualité et de sécurité des soins par les soignants et cadres de santé français

Author

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  • Nelly Orliac

    (CHU Caen Normandie - CHU Caen Normandie – Centre Hospitalier Universitaire de Caen Normandie - NU - Normandie Université)

  • Sonia Guillouët

    (CHU Caen Normandie - CHU Caen Normandie – Centre Hospitalier Universitaire de Caen Normandie - NU - Normandie Université)

  • Mireille Castel-Blaison

    (CHU Caen Normandie - CHU Caen Normandie – Centre Hospitalier Universitaire de Caen Normandie - NU - Normandie Université)

  • Jean-Christophe Frydlender

    (NIMEC - Normandie Innovation Marché Entreprise Consommation - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université - ULH - Université Le Havre Normandie - NU - Normandie Université - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université - IRIHS - Institut de Recherche Interdisciplinaire Homme et Société - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université, IAE Caen - Institut d'Administration des Entreprises - Caen - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université)

Abstract

Le métier de cadre de santé a dû s'adapter pour permettre aux équipes de s'approprier la démarche qualité. Objectif de l'étude Notre objectif est de réaliser un état des lieux des connaissances des soignants sur les indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS). Méthode Un courriel a été envoyé à 202 établissements. Les cadres de santé et soignants non cadres (SNC) ont eu la possibilité de répondre en ligne ou par courrier. Principaux résultats Au total, 69 % des SNC ont connaissance des indicateurs de qualité de leur service ; 47,7 % des SNC ne connaissent pas les indicateurs de qualité de la Haute Autorité de santé. Si les cadres de santé favorisent l'appropriation des IQSS par les SNC, cela ne semble pas suffisant. Le management visuel pourrait permettre aux cadres de santé de développer la connaissance des IQSS en responsabilisant les professionnels, en les rendant acteurs du recueil de ces IQSS.

Suggested Citation

  • Nelly Orliac & Sonia Guillouët & Mireille Castel-Blaison & Jean-Christophe Frydlender, 2020. "Connaissance et communication des indicateurs de qualité et de sécurité des soins par les soignants et cadres de santé français," Post-Print hal-05608574, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-05608574
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