Quelle résilience logistique face à une crise sanitaire majeure. Le cas emblématique d’une ONG humanitaire

Comme pour tous les secteurs d'activités, la pandémie de la COVID-19 a provoqué des perturbations sans précédent dans les chaînes d'approvisionnement mondiales. Elle a ainsi mis à l'épreuve leur résilience [1] ; [2] ; [3] ; [4] ; [5]. Il est ainsi un secteur qui a été particulièrement touché et qui, malgré tout, a été contraint de continuer à aider les plus démunis : celui de l'aide humanitaire. Contrairement à beaucoup d'autres secteurs d'activité, être résilient n'était pas une option ou une curiosité conceptuelle mais bien un impératif opérationnel ! Ce chapitre a donc pour objet de mettre en lumière les dimensions, les caractéristiques, les leviers de cette résilience logistique, afin d'en approfondir la compréhension et d'en accompagner la mise en œuvre. Comment continuer à fournir et à acheminer de l'aide aux quatre coins du monde ? Notre approche de la résilience – appliquée à la chaîne logistique – sera classiquement liée à la capacité d'une organisation à retrouver, voire dépasser son état d'avant. C'est à partir du cas de Médecins Sans Frontières Logistique (MSF Log) que nous appréhendons ces dimensions en décryptant comment cette pandémie mondiale a permis à un acteur majeur de la logistique humanitaire d'éprouver la capacité d'action et de réaction de sa chaîne logistique. Notre étude qualitative est fondée sur un nombre conséquent d'entretiens et d'observations in situ, effectués avant, pendant et après la crise de la COVID-19 [4]. Elle a permis de conceptualiser, d'identifier et finalement de présenter les quatre dimensions d'une chaîne logistique humanitaire résiliente que sont les capacités de réorganisation, de collaboration, de flexibilité et d'acculturation du devoir ou - en français - de l'empathie humanitaire.