Le management du Dr House: le pouvoir de l’énigme et des émotions dans un management authentique

Le management ne fait plus rêver! Ce constat est notamment illustré par Nivet (2019) qui se fait l'écho d'une manager pour qui : « Au quotidien la réalité du monde du travail, c'est la vitesse, la course au profit, la rentabilité, les burn out, les arrêts maladie, la perte de repère, le manque d'envie. Tout cela nous donne le sentiment de subir les choses. » (Nivet dans Bourdu et al., 2019, p. 162). Ces propos témoignent de ce que l'on pourrait appeler un manque d'enthousiasme ou une forme d'ennui au travail. On parle dans la littérature de « bore-out » (Stock, R. M., 2015). Dans l'objectif de montrer notamment qu'il peut exister d'autres voies managériales qui ne suscitent pas l'ennui au travail évoqué plus haut, ni pour les managers ni pour les collectifs de travail, nous présentons, dans ce chapitre, le management du « Dr House » dans la série éponyme afin d'en identifier les principaux ressorts. Celui-ci entraine dans ses interactions individuelles et collectives, l'ensemble des personnages de la série dans un vécu émotionnel assez intense dans lequel l'ennui n'a pas sa place. Le Dr House (Encadré 1) est un médecin hospitalier américain, chef de service qui jouit d'une excellente réputation en tant que soignant. Il guérit des malades là où tous ses confrères échouent . Il est aussi présenté comme quelqu'un de « caractériel » aux méthodes peu orthodoxes. Cependant, c'est la vision holistique qu'il a du corps humain et de la médecine qui lui permet de traiter les pathologies les plus complexes. Dans une démarche d'ensemblier, il ne réduit pas le problème à l'organe malade mais vise une connaissance du patient dans son ensemble. Nous présenterons l'analyse du management exercé par le Dr House à travers trois thématiques managériales interreliées. La première cherche à investiguer les ressorts de la notion d'intrigue en mobilisant les travaux sur les recherches sociologiques autour de l'énigme (Boltanski 2012 ; Eco et Sebeok, 2015 ). La seconde thématique portera sur le management authentique qui qualifie bien, nous le verrons, les pratiques managériales du Dr House. Cette forme de management ne relève pas d'une intuition initiale mais résulte au contraire d'une démonstration qui est l'objet de cette partie.