Performance Du Yield Management Et Processus Stratégiques : Les Enjeux De La Maitrise Des Coûts

La déréglementation du secteur aérien et l'apparition de nouveaux acteurs sur le marché ont contribué au développement du yield management. Il s'agit d'un outil stratégique permettant d'optimiser les revenus des compagnies confrontées à une fluctuation de la demande. Nous avons démontré dans des travaux précédents le lien positif entre la mobilisation de processus stratégiques (combinaison de ressources stratégiques) à la fois délibérés et émergents et la performance de la stratégie (Chbaattou et Lankaoui, 2020). Le yield management étant une sorte de stratégie, un mix de processus stratégiques serait-il à l'origine de sa performance ? Si oui, comment cette performance se manifeste-t-elle ? Pour répondre à cette problématique, la méthode qualitative du cas unique consistant en une observation non participante a été mise en place auprès d'une compagnie aérienne. L'étude empirique s'est basée sur les travaux de Smith (1992), qui ont constitué une grille d'observation pour la recherche. L'objectif principal de la recherche est de confirmer ou d'infirmer la proposition de recherche énonçant que la performance du yield management est le résultat à la fois de processus délibérés et émergents. Les résultats de la recherche ont révélé que toutes les thématiques composant la grille et intervenant dans la mise en place d'un yield management performant nécessitent la mobilisation de processus à la fois rationnels et émergents, mais également une bonne maitrise des coûts. Toutefois, le concept de coût n'a pas pu être approfondie dans le cadre de la recherche et offre des perspectives de recherche intéressantes.