Des paradoxes vécus par les agents de déchetterie?. Une approche par les interactions sociales racontées

Alors que la question environnementale est brulante et qu'elle préoccupe les individus et institutions engagés dans la transition, les Etablissements Public de Coopération Intercommunale (EPCI) s'efforcent de réduire, de traiter et de valoriser davantage les déchets dans une perspective d'économie circulaire. Les agents de déchetterie qu'ils emploient, assurent une mission de service public primordiale à l'échelle territoriale et sont face à une évolution rapide des exigences à la fois techniques et émotionnelles de leurs emplois et à une complexification de ces derniers. Se trouvant constamment « au carrefour » de multiples interactions avec divers acteurs, les agents de déchetterie peuvent également être soumis à des tensions paradoxales résultant entres autres, d'attentes diversifiées et contradictoires. Pourtant, malgré l'importance capitale de leur contribution à l'économie circulaire et bien que leur position soit centrale dans l'écosystème de la gestion des déchets, leur métier demeure largement ignoré dans les travaux académiques et les recherches en matière de gestion des déchets. Les paradoxes organisationnels auxquels pourraient être soumis les agents de déchetterie dans leur activité sont inhérents à tous environnements de travail (Brulhart et al., 2018), et se manifestent sous forme de tensions entre exigences contradictoires mais interdépendantes (Lewis, 2000 ; Smith & Lewis, 2011). Celles-ci sont souvent sources d'inconfort (Festinger, 1957) ou de souffrance (Bateson, 1972). La littérature récente souligne qu'ils émergent et se transforment au fil des interactions sociales (Putnam et al., 2016 ; Lempiälä et al., 2023), influençant profondément l'expérience du travail (Pamphile, 2022). Bien que largement étudiés auprès des dirigeants (Lüscher & Lewis, 2008 ; Smith, 2014), les paradoxes vécus par les travailleurs de première ligne restent peu explorés, alors qu'ils sont souvent exposés à des injonctions opposées du fait de leur position au carrefour de multiples parties prenantes. Le métier d'agent de déchetterie, historiquement peu valorisé, comme c'est le cas pour d'autres travailleurs des déchets (Corteel & Le Lay, 2011), constitue un terrain propice pour observer ces tensions. Leur rôle, profondément transformé par la professionnalisation du secteur (Gonzalez-Lafaysse, 2019), les place au cœur de logiques plurielles et parfois contradictoires : attentes des usagers, normes réglementaires, exigences des collectivités, contraintes des prestataires (INRS, 2018). Cette étude vise à : 1/Identifier les principaux paradoxes rencontrés par les agents de déchetterie ; 2/Explorer le rôle des interactions sociales, internes et externes, dans l'émergence et la régulation de ces tensions. Une étude de cas exploratoire, conduite dans une communauté d'agglomération, analyse les récits d'agents pour mettre en lumière les liens entre paradoxes organisationnels et dynamique relationnelle.