Télétravail et épuisement professionnel au sein de l’hôpital public : analyse du rôle médiateur des interactions entre sphères de vie

Cette étude examine l'impact de l'intensité du télétravail sur l'épuisement professionnel des agents administratifs hospitaliers, en se focalisant sur la dimension émotionnelle de ce phénomène et en intégrant le rôle médiateur des effets des interactions positives et négatives entre les sphères de vie professionnelle et privée. Fondée sur le modèle des exigences-ressources, elle met en évidence l'ambivalence du télétravail, pouvant à la fois protéger de l'épuisement émotionnel et renforcer les exigences professionnelles, avec des répercussions sur la santé au travail. L'analyse repose sur un questionnaire administré entre janvier et mai 2023. Les résultats, obtenus via une modélisation par équations structurelles, montrent que l'intensité du télétravail réduit directement l'épuisement émotionnel, tout en exerçant des effets indirects via les interactions entre les sphères de vie. Il favorise l'enrichissement mutuel entre vie professionnelle et privée, atténuant ainsi l'épuisement émotionnel, mais accentue les interférences négatives de la vie privée sur le travail, aggravant l'épuisement émotionnel des télétravailleurs. Ces résultats soulignent la nécessité d'une gestion stratégique du télétravail pour en optimiser les bénéfices, tout en en limitant les risques. S'il constitue un levier de protection de la santé au travail, il peut aussi exacerber les conflits entre les sphères de vie, notamment en favorisant l'interférence de la vie privée sur la vie au travail, facteur clé de l'augmentation de l'épuisement émotionnel. D'un point de vue managérial, ces conclusions invitent les institutions hospitalières à développer des dispositifs de formation et d'accompagnement pour les télétravailleurs et leurs encadrants. Une adaptation des politiques de gestion des frontières entre vie professionnelle et personnelle, en fonction des besoins des agents, apparaît essentielle pour maximiser les effets positifs du télétravail tout en en atténuant les effets délétères.