« Je surfe, je pollue » : premiers enseignements d’une étude exploratoire sur la perception des internautes concernant l’impact des sites Internet sur l’environnement

Dans un contexte d'enjeux environnementaux croissants, il est essentiel de comprendre les perceptions et attentes des consommateurs concernant l'impact environnemental des sites Internet, sujet encore peu exploré dans la littérature en marketing. Bien que les entretiens qualitatifs soient un outil adapté pour étudier ce phénomène, cette approche présente des biais potentiels dans le choix des thèmes et questions à aborder. Pour mener les entretiens semi-directifs, nous proposons de mobiliser deux approches complémentaires : la première étudie le phénomène en partant des sites Internet eux-mêmes (approche par l'objet), tandis que la seconde l'aborde à travers les enjeux environnementaux (approche par le contexte). La méthodologie s'appuie sur deux vagues d'entretiens semi-directifs menés auprès de 34 internautes aux profils variés : 18 selon l'approche centrée sur les sites Internet et 16 selon l'approche centrée sur l'environnement. L'analyse comparative des données révèle des attentes convergentes concernant la responsabilité des acteurs (sites gouvernementaux, grandes entreprises) et la nécessité d'une cohérence entre valeurs environnementales et présence web. Les résultats tendent à montrer que l'approche centrée sur les enjeux environnementaux génère des réflexions plus abstraites, tandis que l'approche centrée sur les sites Internet facilite les discussions sur les aspects techniques d'éco-conception et favorise des considérations plus concrètes. Ces résultats font écho aux travaux de recherche sur les niveaux de représentation de la pensée humaine (Trope & Liberman, 2010).