La trajectoire de la gouvernance d’un « club utilisateurs» dans l’évolution d’un progiciel de santé

Cette communication explore la trajectoire de gouvernance pour l'évolution d'un progiciel de recherche clinique, développé par un CHU du Grand Ouest (CHU GO). Les systèmes d'information (SI) sont cruciaux pour les établissements hospitaliers (ES), notamment pour concilier qualité des soins et performance. Des projets nationaux comme l'Hôpital Numérique et le Plan Innovation Santé 2030 visent à soutenir la recherche clinique, qui repose sur des essais cliniques complexes et réglementés. Cependant, la digitalisation de la recherche clinique reste un défi peu exploré en management des SI. L'étude se concentre sur un progiciel de recherche clinique commercialisé auprès de plus de 40 établissements. Un club utilisateurs a été créé pour structurer les relations avec les utilisateurs et intégrer leurs retours dans les évolutions du progiciel. La recherche s'appuie sur des données qualitatives collectées lors d'entretiens et de l'animation d'un atelier avec des utilisateurs. L'analyse s'appuie sur deux modes de gouvernance : firm-based et community-based, et utilise une approche processuelle pour comprendre l'évolution de la gouvernance du club. Les résultats montrent une évolution vers une gouvernance hybride, combinant des mécanismes de gouvernance communautaires et ceux propres à une entreprise. Cette transformation reflète une reconfiguration des relations entre le CHU GO, le prestataire et les utilisateurs, soulignant l'importance d'une gouvernance adaptative pour le succès des systèmes d'information de santé.