Digitalisation et performance socio-économique : le rôle du consultant interne appliquant la recherche-intervention dans l’évolution des compétences et des services. Cas d’un cabinet d’expertise comptable

La profession de l'expertise comptable, représentée en majeure partie par des cabinets comptables de toutes tailles, fait face à une révolution importante dans son cœur de métier : l'accélération de la digitalisation et l'avènement de l'intelligence artificielle. La digitalisation des cabinets existe depuis maintenant plusieurs années et les pousse à revoir leurs méthodes de travail, avec par exemple de nouveaux processus permettant un traitement plus efficace des données transmises. L'intelligence artificielle place les dirigeants face à de nouveaux enjeux, dont la disparition de missions de base telles que la saisie, entrainant une évolution nécessaire des compétences des professionnels de la comptabilité et des services proposés. Notre étude s'appuie sur le cas d'un cabinet d'expertise comptable existant depuis 1975 qui se confronte à la digitalisation et à l'implantation de l'intelligence artificielle dans ses missions. Le passage à un nouveau logiciel-métier innovant, puisque doté d'une intelligence artificielle, est un défi depuis plusieurs années pour les dirigeants et les collaborateurs. Nous allons montrer comment notre intervention en tant que consultant interne et doctorant appliquant la recherche- intervention socio-économique peut accompagner ces changements et permettre une transformation pérenne des compétences et des missions. Nos résultats montrent l'impact socio-économique d'un manque de gestion des compétences et d'évolution du cabinet par rapport aux attentes de la profession et à la digitalisation. Notre objectif actuel est d'étendre l'étude de la digitalisation, pour le moment centrée autour d'un cabinet, à d'autres cabinets en interrogeant des experts-comptables avec des visions différentes de la digitalisation. Nous sommes également en contact avec l'Ordre des experts-comptables afin d'en apprendre davantage sur ce qui est attendu de la profession. Nous entendons ainsi traiter de la digitalisation dans un domaine professionnel où elle est nécessaire afin de se développer et continuer à exister, tout en montrant l'implication des collaborateurs dans les actions stratégiques pour le développement du potentiel humain.