Quelques motifs raisonnés pour une ingénierie du contexte raisonnable

L'objet de ce papier est de rappeler les caractéristiques d'une ingénierie du contexte qui nous paraissent fonder la pertinence de la démarche dans des situations irréductiblement marquées par l'indétermination, l'ambiguïté, l'incertitude et l'imprévu. En amont de cette caractérisation de gestes clés (sur le fond, ils se présentent comme des invariants opératoires tout en prenant, dans les faits, des formes variées et variables), quelques uns des principaux arguments de la défense d'une telle pratique ingénierique seront rappelés pour souligner l'acuité du problème. S'ils trouvent tous leur justification dans la complexité des situations dans lesquelles il s'agit d'intervenir, ces motifs peuvent aussi être occultés par une approche mécaniste de l'ingénierie qui tend à renier ou rogner ses manifestations concrètes en s'enfermant dans une modélisation du travail ou du comportement de l'organisation que l'on saurait mécaniquement garantir. On qualifiera donc de « raisonnable » une ingénierie du contexte en phase avec l'irréductible complexité des systèmes sociaux et des activités concrètes qui s'y déploient ou qu'ils servent. À défaut d'un contrôle absolu de cette action, elle vise plutôt à en faciliter l'effectivité (en jouant sur sa dynamique autant que sur ses ingrédients) par une observation attentive de ce qui peut influer en ce sens et une vigilance pour rassembler en permanence ces conditions favorables.