Retour sur la qualité de vie au travail : l’avenir des pratiques RH et managériales au sein d’une plateforme de préparation et de distribution du courrier en Normandie

Depuis l'ANI (Accord National Interprofessionel) du 19 juin 2013 sur la qualité de vie au travail (QVT), nombre d'entreprises s'interroge sur la façon de mettre en place les conditions de travail permettant « de faire un bon travail dans une bonne ambiance ». Notre article vise à analyser le sens donné et l'application concrète d'un accord de la qualité de vie au travail au sein d'une plateforme de préparation et de distribution du courrier en Normandie. L'étude qualitative via les entretiens et l'analyse documentaire illustrent le caractère pluridimensionnel de la QVT au sein de cet établissement et ses répercussions sur les pratiques RH et managériales. L'objectif est de comprendre les enjeux organisationnels (en interne et en externe) qui ont poussé à une démarche expérimentale testant des dispositifs managériaux innovants pour faire progresser la QVT dans l'entreprise. Notre question de recherche est : quelles sont les pratiques de QVT mobilisées par cet établissement ? Comment fait-il vivre la démarche dans la durée ? Quelles en sont les attentes, les impacts et les résultats ? Nous commençons par une brève description historique de l'approche et de la démarche de la QVT jusqu'à l'ANI, ensuite une analyse des mutations de l'organisation étudiée qui ont déterminé une stratégie déclinant une approche multidimensionnelle de la QVT au sein du groupe via des accords d'entreprise, puis nous exposons les principaux résultats sur les pratiques RH et managériales