La transformation numérique de l’hôpital : comment collaborer avec les start-ups ?

Encouragées par les politiques de santé, les start-ups développent des outils numériques pour tenter de répondre aux besoins des hôpitaux. Les enjeux sont multiples en matière d'innovation, d'exploration du nouveau, ou d'apprentissage, aussi bien du côté des start-ups que des hôpitaux. Pourtant, peu de travaux analysent les actions conjointes des acteurs hospitaliers et des start-ups. En s'appuyant sur une étude de cas longitudinale, l'objectif de cet article est de retracer la construction d'une action collective distribuée entre des acteurs aux rôles complémentaires, visant à la fois à concevoir un outil numérique et à favoriser son appropriation et sa reconnaissance institutionnelle. Nous étudierons en particulier l'agencement progressif d'éléments de nature hétérogène conduisant à un processus de « mise en dispositif organisationnel ». Cette approche permet de mettre en évidence les interdépendances entre les processus d'institutionnalisation et d'appropriation ainsi que les apprentissages organisationnels relatifs aux collaborations entre start-ups et les acteurs hospitaliers.