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Etude de l’influence de l’e-personnalisation sur l’expérience en ligne de consommateurs en situation d’incapacités : la facilité d’utilisation comme source de plaisir

Author

Listed:
  • Maud Dampérat

    (UL2 - Université Lumière - Lyon 2)

  • Eline Jongmans

    (UGA - Université Grenoble Alpes, CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes)

  • Florence Jeannot

    (CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes, INSEEC - Institut des hautes études économiques et commerciales | School of Business and Economics)

  • Tanguy Giuffrida

    (LIG - Laboratoire d'Informatique de Grenoble - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA - Université Grenoble Alpes - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes, IIHM - Ingénierie de l’Interaction Homme-Machine - LIG - Laboratoire d'Informatique de Grenoble - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - UGA - Université Grenoble Alpes - Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes)

Abstract

Ce travail étudie l'expérience client en ligne et, plus spécifiquement, le rôle de l'e-personnalisation du design de sites d'e-commerce adaptés aux besoins de consommateurs en situation d'incapacités (perceptuelles, cognitives et/ou physiques). Il examine le rôle de la facilité et du plaisir d'utilisation comme mécanismes explicatifs des effets de l'e-personnalisation perçue du design d'un site d'e-commerce sur les intentions de le réutiliser et de bouche-à-oreille positif. Nous proposons un modèle d'expérience client en ligne basé sur l'e-personnalisation perçue du design et le testons empiriquement auprès d'un échantillon de 117 répondants issus d'un panel d'internautes français de plus de 50 ans dotés d'incapacités. Les résultats mettent en évidence une double médiation en série de l'expérience en ligne entre l'e-personnalisation perçue et les intentions de réutilisation et de bouche-à-oreille positif via la facilité et le plaisir d'utilisation de l'interface web.

Suggested Citation

  • Maud Dampérat & Eline Jongmans & Florence Jeannot & Tanguy Giuffrida, 2022. "Etude de l’influence de l’e-personnalisation sur l’expérience en ligne de consommateurs en situation d’incapacités : la facilité d’utilisation comme source de plaisir," Post-Print hal-04863978, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-04863978
    DOI: 10.1177/07673701221109302
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