L’appropriation du Progiciel de Gestion Intégré : les actions de médiation menant aux pratiques attendues par l’équipe projet », 12ème Conférence de l’AIM

Ce papier présente les résultats d'une recherche doctorale sur le processus d'appropriation de l'ERP par l'utilisateur qui n'a pas participé à sa conception : l'utilisateur final (UF). L'objectif a été d'analyser les facteurs qui influencent ce processus vers les bonnes pratiques attendues par les membres de l'équipe projet. Après une exploration théorique de l'appropriation en Sciences Humaines et Sociales et une étude de la littérature sur l'ERP en Sciences de Gestion, un modèle conceptuel de l'appropriation de l'ERP a été proposé. Il a permis de guider l'investigation empirique, réalisée auprès d'une entreprise industrielle implantant SAP/R3. Le modèle, à un niveau individuel, montre que le processus d'appropriation de l'UF débute par ses représentations des situations d'utilisation de l'ERP. Les résultats de la recherche révèlent alors qu'il existe trois états possibles de départ du processus d'appropriation. Et, ils soutiennent la thèse, qu'en fonction de l'état de départ, c'est par l'interdépendance de facteurs individuels, contextuels, technologiques et par des actions mises en place par des acteurs, que le processus va donner lieu aux pratiques attendues par l'équipe projet. Un modèle intégrateur reprenant ces résultats est proposé.