Le rôle des acteurs dans la gestion d’un projet d’implantation d’un tableau de bord dans le secteur médico-social

Cet article traite des rôles des acteurs organisationnels dans la conduite d'un projet : la mise en œuvre du tableau de bord partagé des établissements et services médico-sociaux. Ce projet implique de nombreux acteurs dans une configuration inter-organisationnelle : des établissements et services du secteur, et leurs représentants, des Agences Régionales de Santé, des Conseils Généraux, l'Agence Nationale d'Appui à la Performance (ANAP), la Direction Générale de la Cohésion Sociale et la Caisse Nationale de Solidarité et d'Autonomie. L'ANAP a défini des rôles pour chacun des types d'acteurs concernés par le projet, devenant alors un émetteur de rôles selon le modèle de séquence de rôles, proposé par Katz et Kahn (1966). L'analyse des rôles résulte d'une observation participante longitudinale, impliquant l'un des chercheurs dans le processus d'introduction de l'outil. Les résultats détaillent les rôles transmis par l'ANAP et établissent une comparaison avec les rôles effectivement joués par les différents acteurs. Le différentiel entre ces deux types de rôles est expliqué par trois facteurs principaux : l'avancée du projet, l'illusion perçue d'une transmission de rôles et un manque de concertation entre les différents acteurs. Nos contributions académiques sont l'introduction de la dimension dynamique au modèle de Katz et Kahn et la confirmation du rôle central du coordonnateur dans une configuration inter-organisationnelle. Notre contribution managériale réside dans la proposition de pistes d'amélioration du management des rôles dans la conduite d'un projet.