Chapitre 3. Manager en impliquant les usagers et les citoyens dans le pilotage des établissements et services de santé (Deuxième partie. La conduite des organisations de santé)

Plan : 3.1. Manager le respect des droits des malades, des usagers, des personnes accompagnées ; 3.1.1. Les droits que doit garantir l'institution ; 3.1.2. La politique de « management » des droits des usagers ; 3.2. Le management des institutions de santé impliquant les patients, les personnes accompagnées, la population ; 3.2.1. Les différents niveaux de participation et le concept « d'empowerment » ; 3.2.2. La construction de projets personnalisés, de programmes d'accompagnement, de parcours de santé avec les usagers ; 3.2.3. Impliquer les usagers, les citoyens dans le pilotage de l'institution ; 3.3. Le pilotage des innovations organisationnelles avec les usagers ; 3.3.1. La conception de locaux en fonction des préoccupations et besoins des usagers ; 3.3.2. Une conception de service qui améliore l'accueil et l'accompagnement : vers une démarche « Lean » avec les usagers ; 3.4. Le développement du numérique en santé : attentes, réalités et défis ; 3.4.1. De nouvelles formes d'accès à l'information et d'organisation des patients-usagers ; 3.4.2. Des limites qui impliquent un accompagnement en termes de services