Quels outils et pratiques pour le management du personnel multiculturel ?

Aujourd'hui, face à l'internationalisation et au rapprochement des cultures différentes sur les lieux du travail, un nouveau défi semble s'imposer aux directions d'entreprises et à la direction des ressources humaines, à savoir quelles sont les stratégies et les solutions de management adaptées pour un environnement multiculturel : comment relier les interactions entre les cultures, la coopération et la performance ? Quels outils de management pour obtenir un maximum d'efficacité du personnel composé de plusieurs cultures ? Quel rôle doit jouer, premièrement, le manager, puis la direction des ressources humaines dans ce processus ? Cette contribution cherche à examiner quelles pratiques managériales on doit mettre en place lors du management du personnel multiculturel. Pour ce faire, il s'agit de proposer l'exemple du cas Prométhée, une entreprise internationale présente dans une centaine de pays représentant 123 nationalités, qui a réussi à résoudre le problème de management du personnel composé de cultures différentes par une politique et des pratiques adaptées à l'environnement de l'entreprise. Dans un premier temps, l'article s'intéressera aux fondements conceptuels et théoriques de l'étude du cas ainsi qu'à la méthodologie qui a permis de collecter les données empiriques. Il présentera ensuite les résultats de l'enquête : les pratiques de management de Prométhée qui se mettent en place à plusieurs niveaux dans l'entreprise et concernent l'organisation du travail du personnel, la gestion du personnel multiculturel et la construction d'une culture d'entreprise commune. Dans un troisième temps, l'article approfondira le champ d'application et les conditions de succès de ces pratiques, en montrant les deux points forts de cette politique de management, à savoir la flexibilité de management britannique et le rôle de la culture d'entreprise. Cette contribution se terminera, enfin, par les enseignements du modèle Prométhée. L'exemple de management de Prométhée montre que la réussite du management du personnel multiculturel n'est pas dû au hasard, mais il est plutôt question du degré d'intervention de la direction des ressources humaines. Plusieurs facteurs semblent contribuer au succès du management comme la configuration structurelle (proche de « l'adhocratie ») ainsi que les attitudes managériales, qui sont fortement liées à la personnalité du manager en question.