Les relations interpersonnelles et les trajectoires de vie de responsables de services en PME : un cas de conflit entre le DRH et le responsable d’un service productif dans une PME en croissance

Nous construisons un canevas conceptuel d'analyse des conflits au travail en rejetant d'une part l'approche du conflit à partir de ses causes, d'autre part l'hypothèse qu'il n'y a conflit que si ses protagonistes sont conscients d'être en conflit. Nous conceptualisons le conflit comme surenchères communicationnelles dans le cadre de relations interpersonnelles, en nous appuyant dans un premier temps sur les concepts d'analyse de la communication interpersonnelle de « l'école de Palo Alto » (EPA), principalement Paul Watzlawick et al. (1972, 1975). L'étude d'un cas de conflit dans une moyenne entreprise familiale en croissance nous amène à considérer une incomplétude des cadres conceptuels de Watzlawick et al. Par abduction nous construisons alors un nouveau canevas conceptuel qui articule aux concepts de l'EPA ceux, provenant de Bourdieu, d'Habitus, de dispositions et de Champ. Nous montrons que ces concepts, à condition d'être articulés avec ceux de Watzlawick et al., permettent de mieux prendre en compte les dynamiques relationnelles elles-mêmes et leurs surenchères qui constituent le processus conflictuel proprement dit. Nous montrons l'opérationnalité de cette théorisation en revenant sur le cas étudié pour expliquer la pertinence de la solution qui y émerge.