Mise en lumière des paradoxes entre les salariés et les bénévoles. Propositions d’un management adapté

« Un bénévole n'est pas un salarié qu'on ne paie pas, mais un salarié d'une association n'est pas tout à fait un salarié comme les autres » ! (Thierry, 2012). Pourtant complémentaires et indispensables à la performance des associations, ces deux acteurs font face à des paradoxes générant des tensions. Ce travail plaide pour la prise en compte de leurs réactions afin de proposer un management en cohérence avec ces spécificités. Pour cela, une méthodologie qualitative fondée sur le cas de l'association des Restos du Cœur est réalisée. L'analyse de 40 récits de pratiques complétée par de l'observation participante et le traitement des données secondaires démontrent la nature de leurs perceptions. Les résultats apportent un éclairage sur les contenus des paradoxes identitaires, de l'organisant, de la pratique et de l'apprentissage. Ils sont porteurs de valeurs entraînant un trouble de positionnement pouvant remettre en cause la finalité de la mission. L'analyse des réactions défensives donne naissance à des préconisations concernant le management des paradoxes. Elle invite à développer des « espaces de discussion », susceptibles d'organiser la rencontre entre ces deux mondes aux perspectives différentes.