Quelles innovations managériales pour renouveler la place du consommateur dans le processus d'innovation produit ?

Si l'importance du consommateur est reconnue depuis longtemps dans le succès d'une innovation, l'effet conjugué de la pression concurrentielle, du développement des nouvelles possibilités de communication et de l'émergence d'un consomm-acteur conduit au renouvellement des processus de l'innovation. Ainsi, les entreprises souhaitent replacer le consommateur au cœur de leurs démarches d'innovation : pour ce faire, elles font preuve d'innovations managériales en ayant recours à des nouvelles méthodes, de nouveaux dispositifs, de nouvelles formes de collaboration avec le consommateur aussi bien pour concevoir leurs nouveaux produits que les éléments du marketing-mix. Ce chapitre s'intéresse à cette remise en cause du processus linéaire du développement d'un nouveau produit. Nous posons d'abord la question de la place du consommateur qui de l'aval, est de plus en plus intégré à l'amont du processus d'innovation. Nous détaillons ensuite dans quelle mesure ces innovations managériales correspondent aux besoins des consommateurs qui veulent donner du sens à leur consommation et repenser leur relation avec le marché. Enfin, nous présentons quelles innovations managériales les entreprises mettent en œuvre pour gérer leur processus d'innovation.