Sans rencontre, quelle justice interpersonnelle ? Une analyse compréhensive des blocages actuels des relations sociales

Tout au long des Trente Glorieuses, la conflictualité des relations sociales a pu être expliquée par des questions de justice distributive : il s'agissait de partager la valeur ajoutée de l'entreprise. Depuis lors, une nouvelle conflictualité est apparue, qui réclame un meilleur respect du personnel par les managers. La littérature relève qu'il s'agit de manquements à la justice interpersonnelle qui trouveraient leur source dans ce que nous avons appelé un évitement de la rencontre. Cet article cherche à mieux comprendre ce phénomène et analyse, à titre exploratoire, le cas d'une multinationale du secteur agro-alimentaire, notamment l'engagement syndical de Sonia Ricard, l'une de ses responsables marketing : il s'avère qu'elle se fait désigner représentant syndical et se met à défendre les autres salariés quand ses supérieurs lui annoncent un prochain licenciement et qu'elle découvre, chez les syndicalistes, la chaleur humaine à laquelle elle aspirait. Au fond, elle ne demandait que des ménagements mais elle s'est sentie incomprise et a cherché à se protéger. Ce cas met en lumière la bienveillance avec laquelle chacun a besoin d'être traité. Il aide à comprendre pourquoi la présence ou l'absence de respect et de compassion détermine les relations sociales. Il aide à spécifier les comportements qui, par un phénomène de mobilisation, transforment le climat social : chercher la rencontre ou, au contraire, éviter la relation. L'article apporte ainsi une contribution à une analyse compréhensive des blocages actuels des relations sociales.