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Image d’hospitalité des villes touristiques : le rôle de la communication

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  • Patrice Cottet

    (REGARDS - Recherches en Économie Gestion AgroRessources Durabilité Santé- EA 6292 - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne)

  • Marie-Christine Lichtlé

    (MRM - Montpellier Research in Management - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School - UM - Université de Montpellier)

  • V. Plichon

    (VALLOREM - Val de Loire Recherche en Management - UO - Université d'Orléans - UT - Université de Tours)

  • Jean-Marc Ferrandi

    (LARGECIA Laboratoire de Recherche en Gestion et Economie des Industries Alimentaires - ONIRIS - École nationale vétérinaire, agroalimentaire et de l'alimentation Nantes-Atlantique, LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes)

Abstract

L'objectif de cet article est d'identifier les éléments de supports de communication qui contribuent à donner d'une ville une image d'hospitalité. Après une revue de littérature soulignant l'importance de la communication dans la construction de l'image d'une destination et les spécificités de l'hospitalité d'une ville, une étude qualitative exploratoire menée auprès de touristes met en évidence cinq éléments constitutifs de l'image d'hospitalité d'une ville : la perception de l'offre touristique, la création du sentiment d'hospitalité, l'expérience d'hospitalité, le sentiment de sécurité et la dimension logistique.

Suggested Citation

  • Patrice Cottet & Marie-Christine Lichtlé & V. Plichon & Jean-Marc Ferrandi, 2015. "Image d’hospitalité des villes touristiques : le rôle de la communication," Post-Print hal-02009612, HAL.
    • Handle: RePEc:hal:journl:hal-02009612
    DOI: 10.3917/resg.108.0047
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