Processus d'adoption et d'appropriation du Balanced Scorecard dans une PME familiale : une étude de cas longitudinale

A la différence de l'adoption du Balanced Scorecard (BSC),son appropriation a fait l'objet de peu de travaux en France, notamment dans le contexte des entreprises familiales. Cet outil destiné au pilotage multidimensionnel de la performance a connu plusieurs phases d'évolution, pour devenir au stade ultime une machine rhétorique générant l'engagement créatif des acteurs (Busco et Quattrone, 2015). Note recherche s'inscrit dans les travaux de la théorie de la diffusion des innovations et s'interroge sur la dynamique qui conduit l'entreprise familiale, au management bien spécifique, à adopter et à s'approprier le BSC. Nous réalisons ainsi une étude de cas longitudinale dans une entreprise selon une démarche inductive, menée durant deux ans au sein d'une entreprise artisanale ayant perçu un risque de ralentissement de son activité. Les résultats obtenus font apparaître le rôle crucial du haut niveau de cosmopolitisme du dirigeant dans la décision d'adoption de l'innovation managériale. La formation et l'engagement d'un consultant sont également des facteurs importants à prendre en compte. Le processus d'appropriation nécessite la légitimation de l'outil par l'engagement des différents acteurs (famille et salariés) et a été rendu possible par la mobilisation de personnes relais, externes et internes, permettant l'expression créative dans la configuration et l'usage de l'outil ainsi adopté.