Quelle approche des territoires pour déceler des leviers de performance ? - Le cas des coopérations dans l’action sociale

Cette communication aborde la question de la performance de dispositifs d'action sociale. Elle s'appuie sur plusieurs recherches de terrain menées dans un même département dans le domaine social (observation longitudinale, entretiens semi-dirigés, observations ponctuelles de groupes de travail, élaboration de cartes cognitives). Dans de tels dispositifs de nombreuses organisations sont amenées à coopérer pour réaliser leurs missions et donc pour être performantes. Ces coopérations s'inscrivent dans des territoires dont la définition géographique est délicate : chaque organisation coopérante a en effet sa propre définition de ce qu'est un territoire cohérent et pertinent. Chaque organisation a en outre son champ de compétences spécifiques qu'il s'agit d'articuler avec celles des autres organisations dans le travail en réseau. La difficulté consiste ici à proposer une définition du territoire des réseaux permettant de mieux appréhender les leviers de performance et donc d'agir sur cette dernière. La notion d'espace consensuel, parce que sa définition s'appuie sur l'action, est particulièrement pertinente pour détecter ces leviers conduisant à mieux répondre aux besoins des usagers. Parmi les leviers décelés le rôle des ressources humaines est primordial dans le développement et la réussite des pratiques coopératives. Des compétences collectives notamment, engendrées par le réseau, essaiment et contribuent à la diffusion de « bonnes pratiques ».