Décomposition et analyse d’un flux de savoir : le cas du savoir transmis par les prestataires aux managers marketing lors de leurs interactions de travail

Alors que le champ de recherche sur le transfert de savoir inter-organisationnel s'est considérablement développé ces dernières années, la littérature ne s'intéresse pas suffisamment au contenu du flux de savoir transmis d'une organisation à l'autre. En effet, les façons de décrire le flux de savoir que l'on retrouve dans cette littérature (et dans les travaux qui mobilisent la notion de « savoir » en général) sont assez classiques et sont surtout basées sur les propriétés du savoir. A titre d'exemple, on oppose souvent le savoir tacite et le savoir explicite. Cependant, catégoriser de façon fine et précise la nature du savoir échangé est un préalable incontournable pour mieux appréhender son transfert inter-organisationnel (Easterby-Smith, Lyles et Tsang, 2008). A ces fins, nous proposons ici une nouvelle façon d'analyser et de décomposer le flux de savoir circulant. En raison du contexte dans lequel évoluent aujourd'hui les organisations marketing, l'apprentissage des managers marketing au contact de leurs prestataires est choisi comme terrain de recherche. En effet, pour faire face aux évolutions constantes, les managers marketing s'appuient notamment sur leurs prestataires et profitent de leurs interactions de travail pour apprendre et développer leur savoir (Moraux, 2014 ; Moraux et Volle, 2014). En étudiant le cas du flux de savoir transmis par les prestataires aux managers marketing, cette recherche se donne alors pour objectif d'analyser le flux de savoir circulant en mobilisant la notion d' « actifs ». Elle propose plus précisément de décomposer le flux de savoir transmis en un flux de ressources, de capacités, et de compétences utiles aux managers. Pour cela, une étude exploratoire qualitative est conduite. En s'appuyant sur le discours de managers marketing et de prestataires variés, elle cherche à décrire de façon émergente les actifs qui peuvent être transmis au cours des interactions de travail. Au final, cette recherche présente plusieurs contributions théoriques. (1) En étudiant le cas du savoir transmis par les prestataires aux managers marketing, elle propose une décomposition originale et nouvelle du flux de savoir transmis. (2) Elle mobilise le concept d' « actifs » afin de décomposer le flux de savoir transmis, tout en appliquant ce concept à un nouveau niveau d'analyse, actuellement peu exploité. Des outils (grille d'analyse, typologie) sont alors proposés afin d'analyser les actifs transmis à ce niveau d'analyse. (3) Elle contribue à mieux différencier les concepts de « capacité » et de « compétence ». Enfin, sur un plan managérial, la recherche montre que les managers marketing peuvent profiter des interactions de travail avec leurs prestataires pour apprendre et capter un savoir marketing riche et varié. De plus, elle met en exergue le fait que les managers marketing peuvent renforcer des compétences managériales pourtant spécifiques au métier de marketeur et à la fonction marketing au contact des prestataires.