Mesure Et Analyse Spectrale Des Réserves De Productivité Socio-Économique : Les Coûts Cachés. 101 Cas

L'objectif scientifique de cette communication est de contribuer à la mise en évidence de la relativité de l'obstacle économique à la réalisation d'objectifs sociaux. Elle montre les enjeux de la mesure des coûts et performances cachés pour le pilotage stratégique des entreprises et organisations. La théorie socio-économique considère en effet que le seul facteur actif de création de valeur est le potentiel humain. Ce concept met l'accent sur l'ensemble des capacités de l'humain à créer de la valeur, au moyen de son énergie, ses compétences et ses comportements. La première section présente la théorie socio-économique des organisations ainsi que le concept de productivité socio-économique, défini comme la productivité économique globale d'une organisation, compatible avec le niveau de qualité convenable des conditions de vie professionnelle et extra-professionnelle. La deuxième section présente les résultats de l'analyse spectrale de 101 cas d'entreprises et organisations, selon les six indicateurs clés qui ont émergé au cours des recherches-interventions effectuées par les chercheurs de l'ISEOR, dans 1 854 entreprises et organisations, 72 secteurs d'activité et 42 pays. Ces recherches ont révélé 4 713 types de dysfonctionnements génériques provoquant des surcoûts et des non-produits qui, n'apparaissant pas dans la nomenclature comptable, ont été dénommés coûts cachés. Leur mesure a montré que toute organisation subit « naturellement » un niveau de coûts cachés de 20 000 à 70 000 €, par personne et par an, soit en moyenne 36 000 € avec un écart-type de 28 000, et une fourchette de 14 000 à 112 000 €. Cela représente, en moyenne 27% du chiffre d'affaires ou du montant des recettes, s'il s'agit d'une organisation à but non lucratif, avec un écart-type de 19 et une fourchette de 4 à 87 %. La troisième section présente les principales implications managériales et leur cadre conceptuel : la rationalité socio-économique. La conclusion récapitule les enjeux de la mesure des coûts et performances cachés pour le pilotage stratégique des entreprises et des organisations.