La prise en compte des fautes d’orthographe dans les dossiers de candidature par les recruteurs : une étude empirique par la méthode des protocoles verbaux

L'usage de l'écrit est intensif dans les organisations, c'est pourquoi elles considèrent les aptitudes en orthographe incontournables. Pourtant, les salariés ne satisfont pas toujours cette demande : les fautes sont nombreuses dans les écrits professionnels. Ces déficiences génèrent des conséquences négatives pour les organisations : elles sont coûteuses, nuisent à la productivité des salariés, affectent l'image de l'organisation, la confiance des clients et au final leurs intentions d'achat. Durant la phase de présélection des dossiers de candidature, les recruteurs se forgent une première impression du niveau d'expression écrite des candidats. Plusieurs études montrent que les dossiers comportant des fautes d'orthographe amènent les recruteurs à inférer des attributions sur les compétences et traits de personnalité des candidats. Cet article a pour objectif de mettre en lumière ces attributions et leurs conséquences sur la sélection des candidats dans un contexte francophone. Nous avons proposé à des recruteurs (N = 20) d'évaluer des dossiers de candidature différant par la présence ou non de fautes. Nous avons recueilli leurs réactions en utilisant la méthode des protocoles verbaux. Nous avons ensuite procédé à une double analyse : analyse lexicale et analyse thématique. Les résultats montrent que les lexiques associés aux dossiers fautifs dénotent des attributions excédant la simple maîtrise technique de la langue. L'analyse thématique permet de faire émerger des inférences formulées par les professionnels.