L’externalisation des systèmes d’information : une décision ordinaire ou une transformation organisationnelle profonde ?

Cette recherche analyse les processus de transformation organisationnelle liés aux décisions d'externalisation des systèmes d'information (SI) à partir d'une double lecture théorique ; celle de la théorie des coûts de transaction et celle de la théorie de l'équilibre ponctué. La problématique peut être formulée ainsi : L'externalisation des systèmes d'information doit-elle être appréhendée comme une décision ordinaire ou comme une transformation organisationnelle profonde ? Il s'agit dès lors d'analyser la portée des décisions d'externalisation en termes de transformation de l'entreprise et/ou de la fonction SI. S'agit-il de décisions courantes sans impact transformationnel ou au contraire de décisions pouvant amener à un renouvellement profond de la fonction SI ? Pour y répondre, nous avons administré un questionnaire s'adressant aux Directeurs des systèmes d'information des moyennes et grandes entreprises françaises, belges et suisses à partir d'une base de données des entreprises clientes d'Orange Business Services. L'analyse des résultats confirme majoritairement la perception ordinaire des décisions d'externalisation en ce sens qu'elles n'entrainent pas de bouleversement organisationnel. Cependant, pour d'autres entreprises les résultats soulignent également la pertinence d'une lecture transformationnelle de l'externalisation. En effet, près d'un tiers des décisions d'externalisation engendre un renouvellement profond de la fonction SI impactant ses compétences, ses systèmes de contrôle et de pilotage de la performance et sa culture.