L'intelligence informationnelle et la gestion des connaissances dans un environnement numérique : besoins et système de médiation

Les professionnels de l'audit et du conseil en Système d'Information (SI) et en Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) opèrent dans un environnement complexe et dynamique où la visibilité est un paramètre essentiel. Face à la variation des besoins des organisations clientes, ces cabinets doivent faire de plus en plus preuve d'écoute active. Ce processus passe, entre autre, par l'exploitation " intelligente " des informations en matière de SI et de TIC. Dans ce contexte, la mise en place d'un processus d'intelligence informationnelle désigne l'ensemble des compétences, des dispositifs et des démarches nécessaires pour que les acteurs professionnels soient en mesure de gérer l'hétérogénéité des besoins des organisations utilisatrices des TIC. Notre problématique de recherche est née à partir d'une étude réalisée sur le terrain au sein de deux cabinets d'audit et de conseil en SI et en TIC de la région Rhône-Alpes. Notre contribution se situe au niveau de la proposition d'un dispositif d'intelligence informationnelle, basé sur l'exploitation d'un système de médiation. L'expérimentation de ce système, que nous avons nommé Système d'Aide à l'Interprétation des Besoins " SAIB ", nous a permis d'identifier les leviers et les freins liés à l'usage du dispositif suggéré, à travers trois dimensions qui permettent de qualifier : -Les différents acteurs à travers la dimension humaine, -Le processus de l'audit et du conseil par le biais de la dimension technologique, -Les outils et les démarches permettant l'optimisation du système en s'appuyant sur la dimension fonctionnelle.