Vers un management de l'échange communicationnel. Autorité et confiance entre opérateurs lors de situations de sous-traitance logistique sur le secteur de l'ameublement

La sous-traitance est un moyen pour une entreprise « donneuse d'ordre » d'externaliser, c'est- à-dire de faire-faire, un certain nombre de ses fonctions (ménage, production de produits intermédiaires, prestation de service, etc.). La relation de sous-traitance se définit classiquement comme une relation d'autorité entre un client (le donneur d'ordre) et son fournisseur. Nous nous intéressons dans ce travail à la réalisation de la prestation logistique sur le secteur de l'ameublement. En nous appuyant sur l'étude de deux conversations impliquant à chaque fois un interlocuteur d'un prestataire logistique et un représentant d'un client (fabricant de meubles ou distributeur), nous voulons montrer comment les acteurs opérationnels des firmes partenaires construisent au gré de leurs interactions quotidiennes un cadre d'échange qui dépasse et potentiellement renverse ou annule la relation d'autorité pouvant exister a priori en instaurant (ou non) une relation de confiance. Ce cadre de régulation des comportements individuels et collectifs se réalise dans l'activité communicationnelle de ces acteurs à qui a été confiée la responsabilité de l'organisation et de la coordination des flux de marchandises sur le secteur.