Experiencias de uso de tecnologías de información y comunicación en programas de protección social en América Latina y el Caribe

Resumen Las experiencias descritas en el presente documento, ilustran la forma como el uso intensivo de tecnologías de información y comunicación (TIC); contribuye a la agregación de valor público en la gestión de programas de protección social en América Latina y el Caribe. En los programas seleccionados se utiliza las TIC como un medio para incrementar la cobertura en los sectores de salud, previsión social y programas asistenciales. Las herramientas tecnológicas utilizadas en los programas contribuyen a optimizar la focalización de familias y beneficiarios en condición de pobreza y la coordinación, tanto entre sectores como a nivel regional y local en la provisión de beneficios. Las principales herramientas tecnológicas utilizadas están en el ámbito del acceso remoto, administración de bases de datos, interoperabilidad, infraestructura tecnológica habilitante y, temas transversales como legislación y capacitación de personas en el uso de TIC en la aplicación de los respectivos programas. Los programas descritos son los mejores evaluados, de amplia cobertura e, involucran un gasto público significativo. La principal característica es su operación en red entre órganos de los Estados, a nivel territorial y sectorial, para la provisión de beneficios, lo que implica privilegiar la gestión por medio de procesos digitales. Las inversiones en TIC para la coordinación de programas sociales son cuantiosas y de amplia cobertura, por tanto es recomendable definir "agendas de protección social digital", con el propósito de asegurar que dicha inversión y gasto contribuya significativamente a la agregación de valor público en su gestión.