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Marketing Interno: Uma Abordagem Teórica

Author

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  • Mário Franco

    (Departamento de Gestão e Economia, Universidade da Beira Interior)

  • Luís Mendes

    (Departamento de Gestão e Economia, Universidade da Beira Interior)

  • Anabela Almeida

    (Departamento de Gestão e Economia, Universidade da Beira Interior)

Abstract

Este artigo discute um fenómeno emergente dentro do contexto organizacional e, em particular, dentro da área do marketing. Apesar do pequeno número de estudos que têm abordado este tipo de instrumento empresarial, neste artigo descreve-se a aplicabilidade do conceito de marketing dentro de uma empresa. Pretende-se com a adopção deste conceito emergente, muitas vezes mal definido e muito controverso, fomentar uma motivação em ambientes de trabalho e melhorar a qualidade de um produto ou serviço. Mais precisamente, pretende-se melhorar a qualidade do serviço prestado internamente e incentivar os trabalhadores a tornarem-se mais orientados para o consumidor.

Suggested Citation

  • Mário Franco & Luís Mendes & Anabela Almeida, 2001. "Marketing Interno: Uma Abordagem Teórica," Working Papers de Gestão, Economia e Marketing (Management, Economics and Marketing Working Papers) 2/2001, Universidade da Beira Interior, Departamento de Gestão e Economia (Portugal).
    • Handle: RePEc:csh:wpecon:2/2001
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