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Management von Kundenzufriedenheit im Pflegemarkt: das Beispiel Kursana

In: Kundenzufriedenheit

Author

Listed:
  • Michael Scholl

    (von Homburg & Partner)

  • Heike Zipf

    (Kompetenzzentrum Healthcare von Homburg & Partner)

  • Diana Hawranek

    (Kursana Residenzen GmbH mit Sitz)

Abstract

Zusammenfassung Mit der Einführung der gesetzlichen Pflegeversicherung 1995 in der ambulanten bzw. 1996 in der stationären Pflege manifestierte sich die grundsätzliche Bedeutung von Gesundheits-, Kranken- und Seniorenpflege in Deutschland. Unter ambulanter Pflege werden professionelle häusliche bzw. mobile Pflegeleistungen an bedürftigen Personen subsumiert. Teil-/stationäre Pflege findet in speziell dafür vorgesehenen Einrichtungen oder Heimen statt. Immer mehr freigemeinnützige Träger, wie z.B. die Wohlfahrtspflege, Kirchengemeinden, Stiftungen, Vereine oder gemeinnützige GmbHs sowie privatwirtschaftlich geführte Pflegeeinrichtungen bieten vielfältige Angebote für zu pflegende Personen an. Die Gründe für den Bedeutungszuwachs liegen u.a. darin, dass die traditionelle Pflege durch Angehörige, bedingt durch gesellschaftliche Veränderungsprozesse, weiter abnimmt und die Auswirkungen des demographischen Wandels mehr denn je Pflegeangebote privater Servicedienstleister auf dem deutschen Pflegemarkt erforderlich machen. Die Ansprüche der Pflegebedürftigen an die Träger sind dabei in den letzten Jahren stetig gestiegen und äußern sich beispielsweise in höheren Anforderungen an die Wohnqualität oder dem Wunsch nach einem Einzelzimmer.

Suggested Citation

  • Michael Scholl & Heike Zipf & Diana Hawranek, 2012. "Management von Kundenzufriedenheit im Pflegemarkt: das Beispiel Kursana," Springer Books, in: Christian Homburg (ed.), Kundenzufriedenheit, edition 8, pages 547-566, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-8349-6835-7_20
    DOI: 10.1007/978-3-8349-6835-7_20
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