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Kundenfokus

In: Agiles Arbeiten in der Praxis

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  • Ingo Gaida

Abstract

Zusammenfassung Agiles Arbeiten besitzt einen starken Kundenfokus. Das hat zur Folge, dass Produkte immer mehr in Kombination mit Dienstleistungen vermarktet werden. Das erhöht die Wertschöpfung beim Kunden. Zur Entwicklung dieser Lösungen werden neben den klassischen Methoden neue, datengetriebene Modelle genutzt. Als Folge entstehen neue Funktionen im Unternehmen, zum Beispiel im Bereich Data Science oder Artificial Intelligence. Unterm Strich wird die gesamte Erlebniswelt des Kunden bedient. Da sich diese laufend ändert, müssen die Produkte und Services auch immer weiterentwickelt werden. Ein wesentliches Element der Umsetzung sind agile Teams, die eigenverantwortlich arbeiten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Die Teams werden über Führungsteams gesteuert. Diese Führungsteams sind verantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung des agilen Denkens und Arbeitens, während die Teams sich selbst auf die operative Umsetzung der unternehmerischen Ziele konzentrieren.

Suggested Citation

  • Ingo Gaida, 2025. "Kundenfokus," Springer Books, in: Agiles Arbeiten in der Praxis, edition 2, chapter 2, pages 43-56, Springer.
    • Handle: RePEc:spr:sprchp:978-3-662-72262-6_2
    DOI: 10.1007/978-3-662-72262-6_2
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